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服务详情

    400电话商务解决方案


· 来电智能转接功能


1) 按时间转接:按照上下班时间段选择接听电话;
2) 按来电顺序转接:按照设置号码的排序,总是优先分配给排在前面的号码,当且仅当排在前面的号码不能接通(占线、无人接听、无法接通)的情况下才转到下一个号码;
3) 按来电记忆转接:客户来电会优先呼叫最近应答的接听人员;
4) 黑名单:用户可将某些电话号码加入黑名单,在黑名单表中的电话不能拨通企业的400电话;
5) 呼入地区限制:用户可将某些地区区号设为限制呼入地区,被限制地区电话不能拨通企业的400电话;

· 彩铃功能


1) 用户每次拨打时都能听到企业的一段宣传音;
2) 企业开通彩铃需提交彩铃内容与背景音乐要求。例如:
彩铃内容:“欢迎您致电XX科技有限公司,电话正在为您接通中,请稍后.....”
背景音乐:选择清幽 比如流水声 钢琴音乐,或是提供背景音乐文件。
3) 企业自行制作彩铃,按照以下彩铃语音格式制作。
彩铃语音格式:采样频率8000HZ,单声道,16Bit,A/mu-Law Wave

· IVR语音导航功能


1) 企业可根据需要将接听电话进行分组,当用户通过语音提示 ,按相应按键,即可把电话转接到指定分机,也可直接进行信息查询;
2) 根据企业的业务需求,可将IVR语音导航设置为一层或二层;
例如:一层导航:“欢迎您致电优服科技,固话业务,请按1;我的e家客户,请按2”,当用户按1,进入固话业务范围,可继续根据业务内容选择,进入二层导航“查询实时话费,请按1;查询话费余额,请按2;返回,请按#号键。”

· 网上400功能


1) 企业只需在自己的网页中嵌入一组代码,即可实现一个带有“免费通话”的图标,不须下载或安装任何插件;
2) 客户浏览到企业的网站时,看到“免费通话”的按钮,点击后,会出现一个对话框。客户输入自己的电话号码,3秒钟即可接通企业一方的电话;
3) 企业与客户之间是通过普通电话进行交流的,通话质量不受互联网的丝毫影响,达到电信级通话标准;
4) 客户和企业通话,双方都是被叫,客户没有任何额外的费用
注:升级版4006电话有此功能,普通版4006没有此功能

· 语音留言功能


1) 400电话全部占线、无应答、无法接通的情况下,可以自动进入留言程序;将有彩铃提示如:您好!目前线路正忙,请您在嘀声后留言。管理后台将会记录每一条留言信息,可自助查询下载留言。企业可以随时登陆管理平台收听下载留言情况。
注:此功能帮助企业帮助企业不错过客户的任何一条信息,自动记录留言。

· 自助绑定号码功能


1) 用户可以自行通过管理后台设置接听来电的电话号码;
2) 设置的号码可以随时自助更改,即时生效;
3) 接听的号码允许为普通市话号码、手机和小灵通号码。

· 通话录音功能


1) 系统自动对呼入电话进行全程录音,企业可以随时下载和收听接听人员与客户通话的录音内容;
2) 普通版4006通话录音免费保存1个月,升级版4006通话录音免费保存3个月;
注:此功能帮助企业发现客户的需求、疑虑等,同时帮助企业改善客服人员的服务水平,提升服务质量。

· 满意度评价功能


1) 满意度:是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念;
2) 开通满意度调查功能,管理后台会对每次的通话评价进行记录.当被叫挂机后主叫电话里提示彩铃如:满意请按1、不满意请按2、一般请按3,进行评价按键后主叫将听到彩铃如:感谢您的来电,谢谢!
注:此功能帮助让客户对企业的每一次服务进行评价满意或不满意,监控服务品质。

· 总机功能


1) 企业的客户可拨打该400总机号码,通过拨打分机号或者直接按0由前台人员进行查询转接服务;
注:此功能帮助企业实现总机功能,适用于企业电话本身是总机或是一号通用户。

· 未接来电短信提醒功能


1) 系统实时将未接来电号码和时间通过短信的方式发送到企业指定的一个手机号码上;
注:升级版4006电话有此功能,普通版4006没有此功能。

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